Versand- & Rückgaberichtlinien

Versandrichtlinie

Verlässliche Lieferung direkt zu Ihnen

Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Bestellung sicher und planbar bei Ihnen ankommt. Sie erhalten nach Versand umgehend eine Tracking-Nummer, sodass Sie jeden Schritt Ihrer Sendung lückenlos verfolgen können — von der Übergabe an DHL oder Hermes bis zur Zustellung an Ihrer Haustür oder in Ihre Packstation.

Bearbeitungszeit

Jede Bestellung durchläuft eine sorgfältige Qualitätskontrolle, bevor sie unser Lager verlässt. Innerhalb von 1 bis 2 Werktagen ist Ihr Paket fertig kommissioniert und an den Versanddienstleister übergeben. Über alle Statusänderungen informieren wir Sie per E‑Mail.

Versanddauer

Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, beträgt die reguläre Lieferzeit 5 bis 10 Werktage. Wir nutzen bewährte Logistikpartner, die eine transparente Sendungsverfolgung und direkte Zustelloptionen bieten — egal ob Sie die klassische Haustürbelieferung oder die Abholung an einer Packstation bevorzugen.

Wohin wir liefern

Unsere Lieferung erfolgt grundsätzlich an alle innerhalb Deutschlands adressierbaren Standorte. Sollte Ihre Region einmal eine geringfügig längere Laufzeit benötigen, geben wir Ihnen bereits im Checkout einen konkreten Liefertermin an, damit Sie verlässlich planen können.

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

35 Tage Bedenkzeit — ganz ohne Risiko

Ihr neues Gartenprodukt soll sich für Sie zu Hause perfekt anfühlen. Deshalb räumen wir Ihnen eine großzügige Frist von 35 Tagen nach Erhalt der Ware ein, um sich in Ruhe zu entscheiden. Nicht überzeugt? Kein Problem — Sie geben die Artikel einfach zurück und wir kümmern uns um alles Weitere.

Retoure komplett kostenfrei

Das Rücksenden kostet Sie keinen Cent: Die Versandkosten für Ihre Retoure übernehmen wir für Sie. Sie schreiben uns einfach eine kurze Nachricht an [email protected] und wir senden Ihnen umgehend ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Ausdrucken, auf das Paket kleben und beim nächsten DHL‑Shop, Hermes‑PaketShop oder an der Packstation abgeben — fertig. Mehr müssen Sie nicht tun.

So einfach funktioniert die Rückgabe

Schreiben Sie uns: Senden Sie eine E‑Mail mit Ihrer Bestellnummer an [email protected] und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten.
Etikett erhalten: Sie bekommen von uns innerhalb weniger Stunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E‑Mail. Damit ist der Rückversand für Sie komplett kostenlos.
Paket aufgeben: Verpacken Sie die Ware sicher und bringen Sie das etikettierte Paket zum Versanddienstleister. Sie können zwischen allen gängigen Annahmestellen und der Packstation wählen.
Erstattung anstoßen: Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückzahlung. Das Geld geht direkt auf das von Ihnen bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurück.

Voraussetzungen für eine reibungslose Erstattung

Damit Ihre Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet wird, bitten wir Sie, die Ware unbenutzt und in der originalen Verpackung zurückzusenden. Sollte ein Artikel Gebrauchsspuren aufweisen, die über das Ausprobieren zu Hause hinausgehen, behalten wir uns vor, einen Wertausgleich abzuziehen — in jedem Fall informieren wir Sie transparent, bevor wir tätig werden.

Wann das Geld bei Ihnen ist

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung leiten wir die Erstattung sofort ein. Die Gutschrift erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Je nach Zahlungsart dauert es üblicherweise einige Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Wir halten Sie per E‑Mail über jeden Bearbeitungsschritt auf dem Laufenden.

Sie haben Fragen oder einen Wunsch?

Unser Kundenservice steht hinter jeder Sendung. Ob Sie Hilfe bei der Sendungsverfolgung benötigen, ein Anliegen zur Retoure haben oder eine individuelle Beratung wünschen — schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb kürzester Zeit und finden für Ihr Anliegen eine passgenaue Lösung.

PotFlora
Gewerbegebiet Nord 12, 30855 Langenhagen